Как да проследя заявка до поддръжката?

Нов или съществуващ разговор

1. 1Проверете личния профил или избраната клиника и отворете „Поддръжка“.
2. 2Потърсете съществуващото запитване. За ново изберете категория и опишете екрана, часа и Код за помощ.
3. 3Свържете операция, когато имате право да я виждате, и изпратете. Добавяйте отговорите в същия разговор.

Намерете следващия отговор

Изберете „Всички“, „Непрочетени“, „Отворени“, „Чака ваш отговор“ или „Решени“ и потърсете по темата. Разговорът показва „Следваща стъпка“ — вашият отговор или този на екипа на MediSend. За нов разговор използвайте „Ново запитване“. Отговорът се изпраща изрично; отварянето и прочитането не го изпращат.

Решение и повторно отваряне

Вижте решението или потвърдете, че проблемът е решен. Ако допустимо приключено запитване още изисква работа, използвайте показаното повторно отваряне; достъпно е до 30 дни след разрешаване. Затворено запитване може да няма тази възможност.

Без клиника и без тайни

Личните разговори принадлежат на профила; разговорите за клиника изискват членство в нея. Смяната на работното пространство не прехвърля история или права. В разговора можете да добавите редактирана PNG/JPEG екранна снимка до 2 MB и 8 мегапиксела. Първо премахнете всички пациентски данни, медицински текст, пароли, PIN, OTP и защитени линкове и потвърдете това в отметката. Снимката се добавя само след успешна проверка за безопасност. При отказ изборът остава за нов опит. Не се приемат медицински файлове или други формати.

Пример: ново запитване за клиника